¿Tienes alguna pregunta?

A continuación las respuestas para aclarar alguna duda. Si no, por favor contáctanos.

¿Cómo puedo lograr ser atendido vía telefónica?

Los números autorizados para realizar llamadas a nuestro Call Center son 0800-VENEZOL (8363965) y 0261 4201100. Sin embargo en la actualidad nuestro servicio de atención se encuentra en proceso de restructuración, por lo que al momento de efectuar una llamada la misma podría no ser satisfactoria y en caso de que si, la misma será atendida de acuerdo a la disponibilidad del agente de ventas. Para ello se han habilitado canales adicionales a través de servicios de mensajerías instantáneas, correos y web con la finalidad de poder atenderles hasta finalizar todas las mejoras correspondientes para su atención.

¿Cómo puedo adquirir un boleto con Venezolana (RAV, SA.)?

Para realizar la compra de un boleto a cualquiera de los destinos ofrecidos por la Linea Aérea, puede hacerlo a través su página web, WhatsApp: +58 414 6312273/+58 424 6390281, Telegram: +58 414 6013350/@CallCenterVenezolana, correo de atención: reservacionesvenezolana@gmail.com/ callcenterccs@venezolana.aero en las oficinas Comerciales o a través de la Agencia de Viajes de su preferencia.

¿Cuáles son los horarios de atención de para para realizar una compra?
  • Call Center por Llamadas Telefónicas: Lunes a Viernes: 08:30 am a 04:30 pm, Sábados: 08:30 am a 04:00 pm, Domingos y Feriados: 09:30 am a 02:00 pm
  • Call Center por WhatsApp, Telegram y Correo de atención: Lunes a Viernes: 08:00 am a 04:00 pm, Sábados: 09:00 am a 02:00 pm, Domingos y Feriados: 09:00 am a 02:00 pm
  • Oficinas Comerciales en Venezuela: Lunes a Viernes: 08:30 am a 04:30 pm
  • Oficina Comercial Panamá: Lunes a viernes: 08:30 am a 05:00 pm y Sábados: 08:30 am a 12:30 pm
  • Oficina Comercial Santo Domingo (República Dominicana): Lunes a viernes: 08:30 am a 05:30 pm y Sábados: 09:00 am a 12:00 pm
¿Dónde se encuentran las oficinas Comerciales de Venezolana (RAV, SA)?
  • Caracas: Av. Francisco de Miranda, Centro seguros Sudamérica, P.B. locales 4 y 5. Urbanización El Rosal.
  • Maracaibo: Calle 72 entre avenidas 9B Y 10, conjunto residencial Claret torre 3 local 12.
  • Porlamar: Calle Los Pinos, cruce con San Francisco, sector Genovés, locales M-N. Municipio Autónomo Mariño. Hotel Puertas del Sol.
  • Panamá: Calle Thais de Pons, edificio Elege local 2, bella vista diagonal al nuevo edifico de la caja de ahorro.
  • Rep. Dominicana: Av. Winston Churchill, esquina Paseo de los Locutores, Plaza Las Américas II, local 37B, sector Piantini.
¿Cuáles son las formas de pago permitidas por Venezolana (RAV, S.A.)?

Los pagos pueden ser realizados en efectivo, débito o tarjetas de crédito American Express, Visa y Master Card en cualquiera de nuestras oficinas comerciales o Counters ubicados en los diferentes aeropuertos a nivel nacional e internacional en moneda local, Los pagos con cheques NO son aceptados por Venezolana ( RAV, S.A.).

¿En caso de compra de boletos con tarjeta de crédito o débito es obligatorio la presencia del tarjeta habiente para la firma del voucher?

La compra de boletos con el uso de tarjetas de crédito o débito obliga al tarjeta habiente a validar en físico la operación, mediante la presentación de la documentación original, lo cual puede hacerse posterior a la compra en cualquiera de nuestros centros de servicios y aeropuertos a nivel nacional e internacional y siempre antes de proceder al chequeo del pasajero al viajar. Esta obligación es requerida sin dispensa alguna, sea el pasajero el tarjeta habiente o no. Su incumplimiento exime a la empresa de embarcar al pasajero titular del localizador amparado por la compra con tarjeta de crédito en caso que la compra se haya realizado telefónicamente.

¿Puedo comprar un boleto internacional en Venezuela cuya ruta se origine en otro país?

Si, puede realizar la compra sin ningún inconveniente.

¿Cuánto tiempo de validez tiene un boleto no utilizado?

Cualquier boleto emitido será válido por un (1) año desde su fecha de su emisión.

¿Cuánto es la penalidad por cambio de fechas o modificaciones en vuelos internacionales?

El costo de la penalidad es de 100 USD.
Nota: Los costos de la penalidad pueden variar, ya sea por diferencias tarifarias o impuestos.

¿Cuánto es la penalidad por cambio de fechas o modificaciones en vuelos nacionales?

El costo de la penalidad es de 10 USD.
Nota: Los costos de la penalidad pueden variar, ya sea por diferencias tarifarias o impuestos.

¿Qué es equipaje de acuerdo a las regulaciones nacionales e internacionales?

Se entiende por Equipaje los artículos y objetos de propiedad privada del pasajero que sean necesarios para su uso, comodidad y conveniencia en relación con el viajero. Venezolana (RAV, S.A.) no acepta como equipaje registrado (facturado y sometido al contrato de transporte) los artículos frágiles, perecederos, el dinero, las joyas, la platería, los papeles negociables, los documentos comerciales, las muestras; en síntesis los objetos de valor. Tales artículos podrán ser transportados en el equipaje de mano a riesgo del pasajero, salvo culpa de la compañía.

¿Cuál es el equipaje permitido en las aeronaves de Venezolana (RAV,S.A.)?
  • 1 equipaje de mano hasta 8Kg – Dimensiones: 40 Cm largo + 20 Cm ancho + 28 Cm alto.
  • 1 maleta de equipaje en cabina hasta 25Kg – Dimensiones: 80 Cm largo + 20 Cm ancho +55 alto.
¿Cuánto debe pagar el pasajero de impuesto de salida en vuelos internacionales hacía Venezuela?

Actualmente nuestros boletos incluyen los pagos de impuestos y tasas aeroportuarias.

¿Por qué se necesita identificación con fotografía para viajar en vuelos nacionales o internacionales?

Por razones de seguridad al momento de chequearse los pasajeros que viajan con Venezolana (RAV, S.A.), deben presentar identificación válida con fotografía reciente como la cédula de identidad y/o pasaporte. (No se aceptan fotocopias de ningún documento de identidad).
En el caso de vuelos internacionales el pasajero debe cumplir con requisitos adicionales.
Con esta política nos aseguramos que solo viajen aquellos pasajeros que están reservados y confirmados en nuestro sistema.

¿Cuánto debe cancelar el pasajero si el equipaje excede el peso permitido en vuelos nacionales?

El pasajero deberá cancelar el equivalente al 1% de la tarifa base del tramo a volar por cada kilogramo de exceso transportado.

¿Puede un menor de 5 a 17 años viajar sin acompañante en Venezolana (RAV,SA.) ?

Venezolana (RAV,SA.) permitirá viajar sin acompañante a jóvenes entre 5 y 17 años en vuelos antes de las 5 de la tarde. En este caso, Venezolana (RAV,SA.) exige cumplir con lo establecido en la Ley Orgánica para la Protección del Niño, Niña y Adolescente. Nuestro personal entregará al joven a sus padres, tutores o persona autorizada, en las oficinas del aeropuerto de la localidad de destino.

¿Cómo se hace la compra de un boleto para un infante (0 a 35 meses de edad)?

Por este medio no se realiza la compra de boletos para infantes, debe hacerlo a través nuestras oficinas comerciales o Counters ubicados en los diferentes aeropuertos a nivel nacional e internacional en moneda local. En Venezolana (RAV,SA.) no se aceptan niños recién nacidos entre 0 a 7 días. Se puede viajar con reservación confirmada a razón de un infante por Adulto. Los infantes deben viajar sobre el regazo de los padres o tutores. Los asientos de bebés no están permitidos a bordo del avión.

¿Cuánto tiempo antes debe presentarse el pasajero en el mostrador de Venezolana (RAV,SA.) para su chequeo?

El pasajero deberá presentarse como mínimo dos (2) horas antes a la salida de su vuelo en caso de vuelos nacionales y cuatro (4) horas en caso de vuelos internacionales. Se recomienda sumar una (1) hora en temporadas altas. Luego de este período de tiempo, la Aerolínea se reserva el derecho de disponer de ese cupo.

¿Cuáles son los pasos a seguir para solicitar una factura?

Al momento de comprar con Venezolana (RAV,SA.) al cliente se le entrega una porción del boleto (recibo del pasajero), que es considerable un documento equivalente a una factura, según la providencia administrativa No. 603, de fecha 13 de Abril de 1998, emitida por el SENIAT.

¿Qué sucede si el equipaje se daña o se pierde?

El pasajero deberá presentar su reclamo ante las oficinas de Venezolana (RAV, S.A.) dentro de las 48 horas siguientes a la llegada del vuelo. Aplica lo establecido en la Ley de Aeronáutica Civil, la Regulación Parcial de las Condiciones de Transporte Aéreo con respecto al Equipaje; y en vuelos internacionales, aplica lo establecido en el Convenio para la Unificación de ciertas reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional (Varsovia 1929), y demás Convenios Internacionales aceptados en el país, en cuanto le sean aplicables (Protocolo de La Haya 1955 y Montreal 1999).

¿Cuáles son los descuentos que ofrece Venezolana (RAV,SA.), según el status del pasajero?

Venezolana (RAV,S.A.) ofrece descuentos a personas mayores de 60 años, sólo en las oficinas de Venezolana (RAVSA.) a nivel nacional, donde deberán presentar su Cédula de Identidad vigente y laminada.
Las ventas de un status CHILD (pasajero de 3 a 12 años) gozará de un descuento del 50% del costo de la tarifa según disponibilidad en rutas Internacionales y Nacionales.
La venta de un CHILD (pasajero de 3 a 12 años) procederá previa presentación de los documentos exigidos al momento del chequeo para su viaje, como la partida de nacimiento, tenemos descuentos para discapacitados.