La emisión del boleto demuestra la aceptación del pasajero de las Condiciones Generales del Transporte Aéreo publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 39.478 del 02/08/10 y del Contrato de Transporte de VENEZOLANA RAV, S.A.

Le recomendamos presentarse en el aeropuerto al menos cuatro (4) horas y (30) minutos antes de la salida de su vuelo si es internacional y dos (2) horas y (30) minutos antes para vuelos nacionales.

Si no se presenta en su vuelo de ida, su retorno será cancelado automáticamente. Si este llega a ser su caso, deberá comunicarse a nuestro departamento de atención al cliente 0501-VENEZOL RAVSA (0500-8363965) para confirmar el vuelo de retorno.

El boleto, salvo indicación de lo contrario, tiene una validez de trescientos sesenta y cinco (365) días a partir de su emisión. Por cambios en la fecha de su itinerario, usted tendrá que pagar una penalidad y posiblemente una diferencia tarifaría.

El boleto es personal e intransferible, No endosable. No reembolsable en dinero. Antes de la fecha de vencimiento de su boleto, usted podrá solicitar una nota de crédito, esta condición será evaluada por nuestros agentes y de ser aprobada se le descontará un porcentaje del valor de su boleto por gastos administrativos.

RAV, S.A. (VENEZOLANA) Obliga a hacer todo esfuerzo posible para transportar al pasajero y su equipaje con razonable puntualidad. Las horas expresadas en el boleto no están garantizadas debido a que son susceptibles de variación por causas de fuerza mayor, razones de seguridad u otras circunstancias extraordinarias. RAV,S.A. (VENEZOLANA) adoptará todas las medidas para evitar demoras. Sin embargo, no es responsable por retrasos ocurridos por hechos que no le sean directamente imputables.

Todo niño o adolescente podrá viajar fuera del país acompañado por ambos padres, sin necesidad de autorización, solo debe presentar la partida de nacimiento del menor. Ciertas condiciones aplican para viajes tanto nacionales como internacionales con niños, niñas y adolescentes.

El pasajero debe comportarse adecuadamente antes y durante su vuelo. Es importante que siga las instrucciones de nuestro personal, en especial, de la tripulación de cabina, para evitar afectar la seguridad del vuelo.

VENEZOLANA RAV, S.A., siempre dispuesto a prestar el mejor servicio, le ofrece a continuación algunas recomendaciones que debe tomar en cuenta a la hora de facturar su equipaje, bien sea hacia destinos nacionales e internacionales.

• Identifique de forma detallada su equipaje mediante el uso de etiquetas colocadas en la parte externa incluyendo su nombre, dirección y teléfono de contacto en caso de cualquier inconveniente.
• Retire las etiquetas de vuelos anteriores, de esta manera se evitará que su equipaje pueda ser enviado a un destino diferente.
• Para nuestra rutas Santo Domingo (República Dominicana) y Panamá, se permitirá para el equipaje facturado una (1) maleta hasta 25kg y para el equipaje de mano una (1) pieza con peso máximo de 8 Kg
• Utilice maletas y/o maletines resistentes y tenga presente las recomendaciones técnicas del fabricante, no exceda el peso máximo permitido.
• Conserve cuidadosamente el talón de equipaje que se le ha entregado al momento de la facturación.
• Verifique que la cantidad de talones recibidos coincida con la cantidad de piezas que fueron facturadas.
• Asegúrese de no incluir mercancía peligrosa en el interior de su equipaje. Entiéndase: Armas de fuego, armas blancas y/o punzantes, con filo o contundentes, hachas, navajas de afeitar y/o cuchillos, bastones cargados o muy puntiagudos, aerosoles, gases, líquidos inflamables, sustancias reactivas, sólidos inflamables, materiales radioactivos, sustancias corrosivas, toxicas, entre otros.
• No incluya productos perecederos, llaves, documentos, joyas, medicinas, artículos electrónicos frágiles o de valor en el equipaje que va a facturar. Le recomendamos los lleve en su maletín de mano.
• Para evitar derrames, evite incluir líquidos en el equipaje facturado. Los artículos de tocador deben ser protegidos en bolsas plásticas.
  
• Recoja su equipaje inmediatamente después de llegar a su destino y asegúrese de que el número del talón coincida con el número impreso en la etiqueta de cada equipaje. Recuerde que muchos artículos de viaje pueden ser similares.
• Por su seguridad nunca acepte retirar, conservar o transportar equipaje de personas desconocidas. Para su tranquilidad asegure su equipaje o plastifíquelo.
• Si detecta algún tipo de irregularidad al recibir su equipaje, repórtelo al personal de la aerolínea antes de retirarse del aeropuerto.

1. EQUIPAJE DE MANO (REGULACIÓN AERONÁUTICA VENEZOLANA RAV-108)

1.1 DEFINICIÓN, Según Sección RAV 108.2 numeral 17.

Artículos de propiedad personal de los pasajeros o tripulantes que se transportan en la cabina de pasajeros mediante convenio con el explotador.

1.2 Política de Aceptación de Equipajes de Venezolana en concordancia con la Regulación Aeronáutica Venezolana (RAV 121) Sección 121.258

EQUIPAJE DE MANO

El personal de tráfico verificará el equipaje de mano en el puesto de presentación para asegurar que cumpla con lo establecido en esta política de equipajes y para identificarlo con la etiqueta correspondiente.

En las puertas de embarque sólo se permitirá el acceso a la cabina de una pieza de equipaje de mano por pasajero, la misma debe cumplir con las medidas y pesos máximos establecidos en esta política y estar adecuadamente identificada con la etiqueta correspondiente. Adicionalmente se permitirá llevar un artículo personal como: un bolso porta Laptop, una cartera de señora, un bolso con alimentos para bebe, entre otros artículos no prohibidos de pequeño tamaño.

La asistencia proporcionada por nuestros tripulantes de cabina para la colocación de los mismos en los lugares autorizados a lo largo de la cabina de pasajeros, en ningún caso transfiere la responsabilidad a Venezolana por el cuidado de los mismos.

Aquellos equipajes que por sus características no cumplan con las medidas y pesos máximos establecidos para el equipaje de mano, los que no se encuentren identificados con la etiqueta correspondiente o los que, por falta de espacio, no puedan ser colocados en las sombrereras ubicadas en la parte superior de los asientos, no serán aceptados como equipaje de mano en la cabina de pasajeros, estos serán facturados en las puertas de embarque y trasladados a las bodegas de equipaje de la aeronave.

El equipaje de mano que no sea oportunamente mostrado en el puesto de presentación para su respectiva verificación e identificación, será recibido en las puertas de embarque como equipaje facturado. En tales casos, Venezolana. no asumirá ningún tipo de responsabilidad por las consecuencias derivadas en caso de ocurrir.

1.3 PESO MÁXIMO PERMITIDO PARA EL EQUIPAJE DE MANO

Una (1) pieza con peso máximo de 8 Kg. (17.7 libras)

1.4 MEDIDAS MÁXIMAS PERMITIDAS PARA EL EQUIPAJE DE MANO

Dimensiones: 55 cm de alto, 40 cm de ancho y 20 cm de profundidad.

1. EQUIPAJE FACTURADO O DE BODEGA (REGULACIÓN AERONÁUTICA VENEZOLANA RAV-108)

1.1 DEFINICIÓN: Según Regulación Aeronáutica Venezolana RAV 108.2 Numeral 16.

Es el Conjunto de artículos de propiedad personal de los pasajeros o tripulantes, que se transportan en la zona de carga o bodegas de las aeronaves mediante acuerdo con cada explotador de aeronave.

1.2 CONDICIONES GENERALES DE ACEPTACIÓN

En todos nuestros vuelos y clases de servicio, el equipaje facturado debe cumplir con los siguientes aspectos:

Los pasajeros deben llegar al aeropuerto con tiempo suficiente para cumplir con los trámites necesarios a la hora del chequeo de sus boletos, obtención de pases de abordar y facturación de equipajes. En tal sentido Venezolana recomienda a sus pasajeros:

Vuelos internacionales: Cuatro (4) horas y (30) min antes, para su chequeo y presentación del equipaje, para su facturación.

Vuelos nacionales regulares: Dos (2) horas y (30) min antes, para su chequeo y presentación del equipaje, para su facturación.

Venezolana asumirá la custodia del equipaje facturado una vez que lo reciba en el puesto de presentación, antes de la salida del vuelo y lo identificará con una etiqueta enumerada, de la cual, una porción será adherida al equipaje mientras la otra será entregada al pasajero como comprobante o talón.

El equipaje, antes de ser facturado, deberá estar identificado externamente por una etiqueta con los datos del pasajero. En aquellos casos en los que el equipaje no se encuentre debidamente identificado, Venezolana suministrará la etiqueta correspondiente.

El equipaje de los pasajeros debe ser facturado de manera individual, no es recomendable facturar todos los equipajes a un mismo pasajero, líder o representante de un grupo, aun cuando estén reservados bajo un mismo número de localizador.

La empresa se reserva el derecho a aceptar piezas de equipaje que excedan en medidas o peso lo estipulado en la franquicia de equipaje libre permitido. Tales piezas pudieran ser aceptadas como exceso de equipaje, carga especial acompañada o como carga convencional aplicando los cargos correspondientes por el servicio.

Venezolana tomará todas las medidas necesarias para garantizar que el equipaje facturado sea embarcado en el mismo vuelo y fecha en que viaja el pasajero. Las piezas de exceso de equipaje se reciban bajo la figura de separación voluntaria o carga especial acompañada, por lo que no gozan de prioridad al momento del embarque y sólo serán embarcadas conforme a la disponibilidad de carga de las aeronaves.

Cuando existan restricciones operacionales de la aeronave y/o rutas, fenómenos climatológicos, causas de fuerza mayor o hechos fortuitos, los pasajeros serán oportunamente informados sobre ciertos equipajes que pudieran ser transportados en otros vuelos con espacio disponible, incluso en otras aerolíneas como una medida alternativa de transporte.

Equipaje facturado o de bodega

• Tarifas: Aplica para todas las tarifas
• Piezas: 1
• Peso máximo: 25kg
• Dimensiones máximas: 80cm de alto, 50cm de ancho y 28cm de profundidad.

Equipaje de mano

• Peso máximo: Una (1) pieza con peso máximo de 8 Kg. (17.7 libras).
• Dimensiones: 55 cm de alto, 40 cm de ancho y 20 cm de profundidad.