Te ofrecemos un servicio acorde a tus condiciones especiales que facilitará tu desplazamiento durante las etapas de tu vuelo. Debes informarnos de todos tus requerimientos, cuanta más información puedas brindarnos mejor será el servicio que podremos ofrecerte.

Al momento de comprar tu boleto

El costo del servicio de sillas de ruedas será de 20 USD por tramo o el equivalente en Bs a tasa BCV y se aplicará únicamente a pasajeros que no estén contemplados dentro de las siguientes excepciones:

• Pasajeros con discapacidad que requieran el servicio.
• Pasajeros que presenten un informe médico que justifique la necesidad del servicio.

• Los clientes que deseen pagar y reservar este servicio con anticipación, deben asistir a nuestras oficinas comerciales, taquillas de atención en el aeropuerto o comunicarse a través de nuestros canales de atención en línea.

• Si requieres servicios especiales debido a una discapacidad, te recomendamos que nos informes a través del call center, ya sea en el momento de la reserva o al menos 24 horas antes de la salida del vuelo, para así garantizar que tenemos toda la información necesaria para atender tus necesidades de viaje, incluyendo la información con respecto a tus necesidades específicas.
• Infórmanos si llevas algún equipo médico adicional (concentradores de oxígeno, silla de ruedas o equipos portátiles para diálisis).
• Si estás viajando en un grupo de 10 o más personas en condición de discapacidad, debes comunicarte con nosotros por lo menos 48 horas antes de la salida del vuelo para que podamos asegurar tu acomodación.
• La discapacidad no es semejante a enfermedad por lo cual no requieres certificado médico para viajar, excepto si necesitas oxígeno y/o tu condición médica sea tal que exista una duda razonable de que puedas completar el vuelo de forma segura sin necesidad de asistencia médica extraordinaria.
• NOTA: Condiciones válidas para reservas realizadas a través del call center, centros de servicio o agencias de viajes.

Sillas de ruedas: Ruta Caracas - Panamá en alianza con Estelar

• Se permitirá el traslado de 5 sillas de ruedas por vuelo.

En el aeropuerto

• Contarás con prioridad en el proceso de chequeo y asistencia por parte de nuestros colaboradores en el embarque para ubicarte en los primeros lugares de la fila y garantizar tu seguridad. Recibirás ayuda en el transporte de tu silla de ruedas, dispositivos de movilidad, de apoyo y aparatos de asistencia respiratoria autorizados, que no hagan parte de tu equipaje libre permitido.
• Debes presentarte con la mayor antelación a la salida del vuelo.
• Atiende todos nuestros anuncios, con el fin de permanecer enterado sobre el estado del vuelo y evitar posibles inconvenientes.
• Ten a la mano todos los documentos legales y migratorios solicitados y, si es el caso, el certificado médico.
• Informa el estado de la silla de ruedas o de cualquier equipo de asistencia permitido que desees transportar en bodega.
• En módulo de chequeo, puntos de seguridad y control, sala de abordaje y a bordo.
• Si viajas con silla de ruedas de batería, entrégala desconectada, con los bordes protegidos contra cortocircuitos y con la batería bien asegurada a la estructura. Informa a nuestros colaboradores las instrucciones del fabricante para desarmarla y armarla, si requiere alguna especificación para ser llevada en bodega y si las pilas son derramables o no, para que podamos establecer su manejo seguro.

Durante el vuelo

• Nuestro personal capacitado con mucho gusto te ayudará de acuerdo a tu discapacidad, la disponibilidad y preparación de la tripulación y nuestras normas de seguridad y servicio. Además, te acomodaremos en el asiento más conveniente de acuerdo a tus necesidades según el tipo de avión.
• Nuestros colaboradores en tierra y a bordo están capacitados para atender a nuestros pasajeros en condición de discapacidad.
• Lleva en el equipaje de mano los medicamentos necesarios para el viaje, considera incluso una cantidad suficiente en caso de una eventual demora.
• Lleva contigo todos los medios para resolver tus necesidades fisiológicas, en caso que no puedas dirigirte por tus propios medios al baño.

Consulta estas recomendaciones si vas a volar en estado de embarazo, bajo alguna condición médica especial, con medicamentos o máquinas de diálisis portátiles.

Mujeres embarazadas

• Mujeres hasta 28 semanas de gestación podrán viajar sin certificado médico.
• Mujeres entre 28 y 34 semanas de gestación requieren de un certificado médico donde se indique que están autorizadas y en condiciones para viajar, especificando la fecha prevista del parto. Este certificado médico es de carácter obligatorio para obtener el pase de abordar.
• Mujeres de 35 o más semanas de gestación no podrán viajar en Venezolana (RAV,S.A).
• Ten presente que tanto tú como tu bebé solo podrán volar después de 10 días siguientes al parto. En caso contrario, debes presentar certificados médicos que avalen la condición para viajar de cada uno.
• El certificado médico debe ser expedido con no más de 24 horas antes a la salida del vuelo.

Mujeres embarazadas: Ruta Caracas - Panamá en alianza con Estelar

• Se permite el embarque de mujeres embarazadas hasta las 31 semanas más 6 días de gestación. Hasta las 28 semanas no presentan certificado médico, se le debe llenar el descargo de responsabilidad.
• A partir de las 28 semanas hasta las 31 semanas, deben presentar un certificado médico donde indiquen el tiempo de gestación y la autorización para viajar por vía aérea.

Viajando con bebés

• Ten presente que solo podrás volar con bebés si tienen más de 10 días de nacidos.
• Es necesario que al Infante se le haya expedido un boleto.
• Si viajas con un Infante, su boleto debe estar asociado al tuyo, por lo que te sugerimos que los compres al mismo tiempo.
• Todos los boletos de Infante para vuelos internacionales pagan impuestos y las tasas aeroportuarias que apliquen.
• En caso que el Infante cumpla 36 meses de edad más 1 día, antes o durante la fecha de retorno del viaje, será considerado como CHD.
• Para Clase Ejecutiva y Clase Económica se aplicará la política de equipaje vigente para el Infante.

Viajando con bebés: Ruta Caracas - Panamá en alianza con Estelar

• Infantes de 0 a 2 años no cumplidos.

Rutas Aéreas de Venezuela (RAV, SA), establece que la edad para que un menor viaje sin acompañante sea de cinco (05) años cumplidos a dieciocho (18) años no cumplidos.

Todo menor de edad que viaje sin acompañante (solo) en vuelos nacionales debe presentar una autorización por su representante legal (madre o padre), emitido por el Consejo de Protección del Niño, Niña o Adolescente de su jurisdicción o jefatura, dicho documento debe presentarlo en original y no debe llevar enmiendas ni tachaduras y debe estar vigente para el momento de su viaje.

Todo menor de edad que viaje sin acompañante (solo) en vuelo internacional debe presentar una autorización de viaje por ambos representantes (padre y madre), emitido en una notaria (SAREN) o tribunal del Consejo de Protección del Niño, Niña o Adolescente, dicho documento debe presentarlo en original y no debe llevar enmiendas ni tachaduras y debe estar vigente para el momento de su viaje.

La asistencia al menor sin acompañante comienza en el momento en que es recibido en el aeropuerto y finaliza cuando es entregado a la persona designada como responsable en su destino final.

Este servicio no incluye asistencia médica y ningún Colaborador está autorizado para suministrar medicamentos a los menores.

Si el menor de edad viaja con unos de sus padres en vuelos nacionales, no requiere ninguna perisología legal, solo debe presentar la partida de nacimiento en original en caso de ser menor de 9 años. A partir de los 9 años debe contar con cédula de identidad y al momento del chequeo debe presentar adicional su partida de nacimiento.

Si el menor de edad viaja con terceras personas, en vuelo nacional debe presentar una autorización de viaje otorgado por unos de sus padres y emitido por el Consejo de Protección del Niño, Niña o Adolescente de su jurisdicción o jefatura, dicho documento debe presentarlo en original y no debe llevar enmiendas ni tachaduras y debe estar vigente para el momento de su viaje.

Al momento de comprar tu boleto

• Debes solicitar el servicio a través de nuestro call center u oficinas de atención desde el momento de la reserva y hasta 24 horas antes de la salida del vuelo. Tu solicitud debe ser confirmada tanto para la salida como para el retorno, ya que hay un límite de menores aceptados por vuelo.

Menores sin acompañantes: Ruta Caracas - Panamá en alianza con Estelar

• Se permitirá un menor sin acompañante por vuelo.
• El costo del servicio será de 80$.

En el aeropuerto

• El menor debe seguir todas las instrucciones de nuestros colaboradores durante su tiempo en el aeropuerto.
• Es necesario llevar a la mano los datos (nombre, número de identificación oficial, dirección y teléfono) de la persona que entregará y recibirá al menor. En caso contrario, no podrá ser transportado.
• Los padres o responsables de la entrega del menor deben llenar con letra legible, el formulario de “Descargo de Responsabilidad Limitada” que será proporcionado por los colaboradores del aeropuerto. La información debe diligenciarse de forma previa a la aceptación y documentación del menor.
• El adulto que acompaña al menor en el aeropuerto de origen debe permanecer en el aeropuerto por lo menos 30min luego del despegue de la aeronave.
• La persona autorizada para recibirlo debe estar presente en el aeropuerto de destino a partir de la hora prevista de llegada o desde que se confirme el arribo del vuelo.
• El menor debe ser responsable de su equipaje de mano, artículos electrónicos y de valor.
• El menor debe esperar en la aeronave hasta que pueda ser acompañado por el tripulante de cabina para el desembarque.
• El menor debe esperar en el aeropuerto de destino a que nuestro Colaborador le ayude a reclamar su equipaje y lo acompañe hasta la entrega a la persona autorizada en el destino.
• Es importante que consultes con el Departamento de Migración de los países de origen y destino los requisitos y/o autorizaciones necesarias para salida y entrada de menores a dichos países.

Vuelos nacionales

• Acta de nacimiento original.
• Cédula de identidad obligatoria (a partir de 9 años de edad).

Vuelos internacionales

• Pasaporte válido vigente.
• Acta de nacimiento original.